FAQ
Dernière mise à jour : 16 avril 2026
Bienvenue chez Douxima
Nous sommes là pour vous aider à vivre la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Pour commander, il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier puis de suivre les étapes de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation, car la commande peut déjà être traitée ou expédiée.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Livraison
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous proposons la livraison à travers toute la France.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais estimés sont les suivants :
-
Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
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Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis via notre page de suivi de commande.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si vous constatez un retard, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation.
Retours et remboursements
Offrez-vous des retours gratuits ?
Nous proposons des retours gratuits sur certaines commandes, selon la situation et les conditions applicables.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous vous proposerons une solution sans frais, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je annuler ma commande après expédition ?
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Vous pourrez toutefois effectuer un retour si le produit est éligible selon notre politique.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 7 jours ouvrés après approbation.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés pour protéger vos informations.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons, notamment un problème de carte, une vérification bancaire ou une erreur de saisie. Si cela arrive, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Livraison internationale
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en France.
Produits et commandes
Puis-je passer une commande en gros ?
Les commandes en gros sont possibles selon la disponibilité. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Que faire si j’ai commandé le mauvais article ?
Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions voir s’il est encore possible de corriger la commande.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@douxima.com.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CEST).
Quel est votre délai de réponse ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.
Informations de contact
Nom de la boutique : Douxima
Adresse de la boutique : 23 Rue du Docteur Tenon, 91300 Massy, France
Email : info@douxima.com
Téléphone : +33 6 51 97 71 67
Horaires du service client : du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CEST)
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