Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

Chez Douxima, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons une procédure de retour simple et transparente dans le respect de la législation française.

1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant immédiatement à info@douxima.com avec votre numéro de commande.

Passé ce délai, l'annulation n'est plus garantie car votre commande peut être en cours de préparation ou déjà expédiée.

2. Droit de rétractation - 30 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d'éligibilité :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine

  • Tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine doivent être présents

  • L'article ne doit présenter aucune trace d'usage

3. Frais de retour

Produits défectueux ou non conformes

Retour gratuit si :

  • Produit différent de la description

  • Dommages causés par le transporteur

  • Produit défectueux

Droit de rétractation (changement d'avis)

Frais de retour à votre charge selon le tarif réel du transporteur choisi.

La livraison étant gratuite, aucun frais d’expédition initial n’est facturé au client.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous à info@douxima.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Photos si produit défectueux

Étape 2 : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si éligible) et les instructions d'expédition.

Étape 3 : Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant l'autorisation.

5. Remboursement

  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article

  • Montant : Prix de l'article + frais de livraison initiaux (si produit défectueux)

  • Moyen : Sur votre moyen de paiement d'origine

6. Échanges

Pour échanger un article (taille, couleur, modèle), contactez-nous à info@douxima.com. Nous vous guiderons pour un échange rapide.

7. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles descellés, utilisés ou en contact direct avec le corps peuvent ne pas être éligibles au retour, lorsque la réglementation applicable le permet.

8. Commande non reçue

Si votre colis n'arrive pas dans les délais, contactez-nous à info@douxima.com avec votre numéro de suivi. Nous déclarerons la perte auprès du transporteur et procéderons à un remboursement ou renvoi gratuit.

9. Informations de contact

Douxima

Adresse de la boutique : 23 Rue du Docteur Tenon, 91300 Massy, France

Email : info@douxima.com

Téléphone : +33 6 51 97 71 67

Horaires du service client : du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CEST)

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.